Как правильно протестировать внешний вид сайта.

Как влияет на продажи внешний вид интернет-сайта? Иногда даже маленькие перемены могут иметь неожиданно большое значение. Сайт A Place for Mom, каталог домов престарелых, просто поменял цвет текста на странице обратной связи — и сумел на 6% увеличить число посетителей, заполнивших анкету.

Как кризис заставил топ-менеджеров пересмотреть «достиженческую» мотивацию.

Один мой коллега в конце 2009 года продал машину, сдал квартиру и улетел в Непал. Он задумал трехлетнее кругосветное путешествие. Программа в каждой стране такая — снять жилье, попробовать работать, ездить, смотреть, как живут люди, а затем перемещаться дальше. На первый год намечен маршрут: Непал—Индия—Бутан—Таиланд—Китай—Япония. Коллеге 28 лет, он талантлив, агрессивен. Очень быстро делал карьеру и до того, как стал дауншифтером, казался безусловным яппи — мальчиком, который раньше других окажется на верхушке социальной лестницы, станет миллионером и будет нами управлять.

В кризис call-центры банков, страховых компаний, авиаперевозчиков стали работать хуже — это почувствовали на себе почти все их клиенты. Виной тому не только сокращение штата телефонных операторов — владельцы call-центров просто не знают, как правильно организовать их работу и при этом экономят на новых технологиях. Эффект внушительный: теряя клиентов, недовольных качеством обслуживания, российские компании ежегодно недополучают почти $25 млрд.

Как кризис отразился на работе call-центров, автор этого текста познал на себе. Стало практически невозможно дозвониться в банк, в котором я обслуживаюсь. Контакт-центр этого учреждения и раньше был нетороплив — время до ответа оператора составляло не меньше десяти минут. В кризис оно увеличилось до 20 минут, потом до 40, а потом операторов на другом конце провода окончательно заменил робот (вернее, система IVR — Interactive Voice Response). Робот оказался бестолковым: нажимая, следуя его советам, кнопки “1″, “2″, “3″ и т. д, получить ответы на вопросы я так и не смогла.

Сможет ли новое устройство Apple спасти традиционные СМИ.

На новое устройство от Apple — планшет под названием iPad — возлагают надежды не только потребители, но и производители контента, в первую очередь издательства и традиционные СМИ. Возможно, iPad сможет сделать с газетами, журналами и книгами то, что iPod когда-то сделал с музыкой, — продать их в интернете.

Записи в популярных блогах можно купить, причем за небольшую сумму. Рекламодатели в восторге, читатели в замешательстве.

Договорился с московским офисом Land Rover и в пятницу забрал… новый Discovery 4 — покататься на неделю… — пишет в своем дневнике самый авторитетный блогер России по версии “Яндекса” Рустем Адагамов, известный под ником drugoi. — Большая мощная машина за городом, вне цивилизации, придает чувство уверенности. У “Диско” очень хорошо получается создавать такое чувство. Кажется, что ты сейчас все можешь».

С кризисом наступило время фастфуда, и Burger King, мировой бренд №2 по гамбургерам, решил бросить вызов McDonald’s в России.

Когда в январе этого года в Москве открывался один из самых крупных торговых центров «Метрополис», места для McDonald’s в нем не нашлось. Зайдите в любой торговый центр, где на фуд-корте - в ресторанном дворике - есть McDonald’s, и вы всегда увидите одну и ту же картину: за гамбургерами очередь, а в двух шагах за картошкой, лапшой, пиццей, сосисками - никого. Для McDonald’s его успех в России становится проблемой: конкуренты теряют прибыль и уходят из ресторанных двориков, торговые центры боятся потерять на аренде и отказывают чемпиону по гамбургерам. Благодаря этой дискриминации Burger King, второй производитель гамбургеров в мире, получает шанс если не догнать в России своего главного конкурента, то хотя бы к нему приблизиться.

Как производитель попкорна увеличил продажи, изучив поведение людей в магазине.

Американской компании ConAgra Foods, мировому лидеру по продажам попкорна, понадобилось девять месяцев на выяснение, почему снизились продажи ее легендарной марки Orville Redenbacher’s. Команда из 20 маркетологов пыталась проникнуть в мозг потребителей попкорна: ходила по домам, наблюдая за их повседневной жизнью, анализировала записи в специальных дневниках, где люди по просьбе компании фиксировали, что и с чем они едят. «То, что мы обнаружили, стало для нас откровением», — вспоминает вице-президент ConAgra Стэн Жако.

Особое мнение.

В кризис роль упаковки выросла относительно, за счет снижения рекламы, а не абсолютно. Абсолютное значение упаковки (включая наименование) на рынке товаров, продающихся в свободном доступе, когда покупатель сам совершает покупку, без продавца — была всегда критична для успеха. Раньше за счет рекламы этот успех можно было усилить, но никакая реклама никогда не была в состоянии исправить ошибки в упаковке.

Metro C&C начинает в России программу поддержки независимых продовольственных магазинов. Так немецкий гигант развивает свой рынок. А мелкая розница превращается в конкурента торговым сетям.

«Он стал больше!» — делится покупательница впечатлениями от изменений в интерьере заштатного магазинчика под вывеской «Продукты». «И ассортимент расширился», — вторит ей другая посетительница. Между тем эта торговая точка как занимала четырехкомнатную квартиру на первом этаже московской многоэтажки, так и занимает. Более того, ассортимент в «Продуктах» не расширился, а сократился на треть. Просто модернизация, которую провела здесь одна из крупнейших в мире сетей мелкооптовой торговли Metro Cash & Carry, прошла по канонам лучших торговых практик. И из магазина советского образца, где товар прятался за широкими спинами продавщиц, торгующих через прилавок, а б/у холодильники загромождали торговый зал так, что между ними не каждый мог протиснуться, «Продукты» превратились в светлый, просторный мини-маркет, где легко разглядеть весь товар. Этери Акакиевна, хозяйка магазина, тоже довольна. Она поит нашего корреспондента свежесваренным кофе с тортом и рассказывает: «Летом, до ремонта магазина, ежедневная выручка составляла около 40 тысяч рублей, а сейчас — 60–70 тысяч».

Азиатские инвесторы вновь почувствовали почву под ногами и готовы вкладывать деньги в новые проекты, пытаясь избежать образования новых пузырей.

По итогам третьего квартала азиатский индекс уверенности инвесторов, рассчитываемый банком ING, неожиданно резко вырос, достигнув докризисного уровня середины 2007 года. Причем наибольший прогресс по сравнению с рейтингом за предыдущий квартал показали наиболее экспорториентированные экономики региона, которые больше других пострадали от кризиса: Гонконг, Сингапур, Тайвань, Южная Корея. Здесь абсолютное большинство бизнесменов ожидают скорого восстановления — как экономики США, так и экономик стран региона.