Когда молчание – не золото.
Профессия консультанта часто незаслуженно относится к рангу “непыльных” и не в меру высокооплачиваемых. Расхожий (и часто ложный) стереотип о консультантах таков: человек с дорогим заграничным образованием, без особого опыта ведения реального бизнеса, приходит к руководителю предприятия и “учит его жить и работать”. Причем, за его собственные – довольно серьезные – деньги. И мало кто задумывается о том, что специалистам сферы коммуникаций успехи в работе даются особенно тяжело. Ведь для достижения этих самых успехов им приходится практически ежедневно идти наперекор тому, чему каждого ребенка с детства учат родители: не пререкайся, не дискутируй с грубиянами, будь умнее – смолчи.
Ситуация: начало рабочего дня, аудитория, все места заняты, идет доклад (семинар, мастер-класс, дискуссия). Выступающий готовился к этому дню несколько недель, собирал примеры, систематизировал наработки, готовил презентацию, подбирал статьи. Все идет хорошо, внимание аудитории – держится, вопросы – по делу, ответы – на вопросы. И тут – вопрос из дальнего конца зала, причем достаточно агрессивной формы и неконструктивного содержания. Относительно компетенции выступающего, качества выступления и пользы от мероприятия вообще. Даже при том, что качество подготовки надлежащее, а вопрошающему недостает воспитания, ситуация создается непростая. Особенно для выступающего. Что делать?
В теории, представить себя в подобной ситуации легко, и так же легко – мысленно – достойно из этой ситуации выйти. А вот на практике – ощущения совсем другие. И результат, соответственно, тоже. “Черная риторика”, в общем, об этом. Как на практике управлять беседой и уметь защитить свою позицию, а иногда – и свое профессиональное достоинство. Почему риторика – “черная”? Потому, что в современном агрессивном мире неизменная вежливость может сыграть с профессионалом злую шутку – когда оппонент решит “играть не по правилам”.
Автор книги, судя из послужного списка, на себе испытал “прелести” словесных атак в свой адрес. И помог представителям ряда компаний – Deutsche Bank, Novartis, BP, Wal Mart, SAP, Sun Microsystems, Deutsche Tekelom – отладить навыки межличностной коммуникации. Основная масса рекомендаций Карстена Бредемайера для эффективного управления ходом беседы сводится к следующим:
Простые слова – короткие фразы. Чем проще говорит специалист, тем симпатичнее он, а значит, и его аргументы, аудитории, поскольку слушатели не чувствуют себя глупо, путацсь в сложных словах. Короткие фразы легко принимаются, запоминаются и цитируются. К тому же, их трудно трактовать двояко и использовать против говорящего, их всегда можно повторить или лишний раз разъяснить с минимальными временными затратами.
Тезис за тезисом. Если доклад, семинар или презентация суммируются несколькими тезисами, слушатель / собеседник не теряет суть коммуникации и всегда может вернуться к тезисам, чтобы задать вопрос или уточнить аргументацию. Да и сам выступающий избежит ненужных повторений и не уклонится от заданной темы.
Суть беседы в паре фраз. Если суть предстоящего выступления нельзя сформулировать несколькими фразами, понятными несведущему в теме человеку – у выступления нет сути. Либо – она слишком размыта и не определена окончательно. А если выступающий не уверен, зачем аудитории его слушать, сама аудитория точно не сможет этого понять.
Послание от себя – конкретному человеку или группе. Ответственность за свои слова – признак профессионализма; попытка от такой ответственности ускользнуть – путь к публичному позору. Каждое сообщение, исходящее от профессионала, имеет четкую “мишень” и определенный источник. Дискуссия должна вестись между ясно определенными людьми, а не выступающим и абстрактной группой. Тогда и аргументы будут конструктивными, и беседа – по существу.
“Убойная” фраза про запас. Бывают ситуации, из которых без остроумного высказывания или уместной шутки достойно не выйти. И горький опыт показывает, что чем лучше выступающий подготовлен к подобным ситуациям, и чем шире его “арсенал” шуток и цитат, тем более непринужденным и уместным оказывается их использование.
Определить роль и верить в нее. Такие “мелочи”, как чтение “по бумажке”, отсутствующее выражение лица при попытке “зажечь” слушателей или настрой “отбыть” и уйти – сводят на нет недели подготовки и годы практического опыта. Слушатели просто не поверят выступающему, поскольку не поймут его роли – в качестве кого он стоит перед ними? Людям привычнее говорить с теми, кто их понимает и может разделить их переживания и проблемы. Так, руководителям высокого уровня практические примеры гораздо интереснее новомодных теорий. В то время, как молодым специалистам важнее системный подход к теме, с сочетанием практики и теории. И каждый раз специалисту нужно “перевоплощаться”, чтобы аудитория восприняла его аргументы.
Как видно, ничего радикально нового книга не предлагает; зато в ней есть практические упражнения на закрепление рекомендаций автора. Сразу чувствуется состояние, когда “мысленно выходит, а на деле - никак”. “Черная риторика” - практическое пособие, которое призывает думать и тут же делать. Переводные конструкции практически не теряют от изложения на другом языке. Объем книги – приятно небольшой, учитывая предложенный объем информации.
Цель книги – перемена в подходе к коммуникации с приспособленческого к активному. Как сказал сам автор: “Значение имеет только цель, и цель есть отнюдь не путь, а победа – собственная или собственной точки зрения”.
Бредемайер Карстен, “Черная риторика: власть и магия слова” (Серия “Нестандартный подход”). Пер. с нем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004 – 224 с.
